Гаранция и оплаквания

Гаранция

Уредите Maxima се предлагат с 24-месечна гаранция за дати на фактури от 01-10-2025 г. Датите на фактурите преди 01-10-2025 г. са с 12-месечна гаранция. Ако през този период нещо се повреди, можете да ни го изпратите обратно. Както заменените части, така и разходите за часовете труд за това са безплатни.

Гаранцията важи само когато нещо се е счупило по време на нормална употреба или поради производствен дефект. Не се покриват повреди от страна на потребителя или нормално износване (на частите). Моля, имайте предвид, че транспортните разходи за изпращането до Maxima и обратно до вас са за ваша сметка.

Разходи за ремонт и разследване

В случай на дефект извън гаранцията, тогава се прилагат разходите за ремонт. Ние ще Ви уведомим предварително за оценката на тези разходи и ще продължим с ремонта само с Ваше разрешение.

Ако не желаете ремонтът да бъде извършен, ние начисляваме допълнителна такса под формата на разходи за разследване в размер на 39 EUR.

Откриването на причината за дефекта може да отнеме известно време. Често се налага да се тестват различни ситуации, за да се реши този проблем. Понякога причината за дефекта не може да бъде открита или разследването показва, че изделието вече не може да бъде ремонтирано. В тези случаи освен разходите за доставка се начисляват и разходите за разследване.

Разходите за разследване често са само малка част от действителните разходи.

Жалби

В случай че имате оплакване относно продукт или услуга? Тогава можете да подадете жалба, като пишете на [email protected]. Молим ви да опишете оплакването възможно най-ясно, за да можем незабавно да започнем да работим за вас по начин, ориентиран към намиране на решение. Всяко оплакване се приема много сериозно и се разглежда с висок приоритет.

Ако това не доведе до решение, е възможно да се регистрирате за медиация чрез Stichting Webwinkelkeur. Можете също така да се обърнете към платформата за ОРС на Европейската комисия. Това може да стане чрез https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ние правим всичко възможно за оптимално удовлетворяване на клиентите.