Garantie & Klager

Garanti

Maxima-apparater har 24 måneders garanti for fakturadatoer fra 01-10-2025. Fakturadatoer før 01-10-2025 har 12 måneders garanti. Hvis noget går i stykker i løbet af denne periode, kan du sende det tilbage til os. Både de udskiftede dele og udgifterne til arbejdstimer i forbindelse hermed er gratis.

Garantien gælder kun, når noget er gået i stykker under normal brug eller på grund af en fabrikationsfejl. Skader forårsaget af brugeren eller normal slitage (af delene) er ikke dækket. Bemærk venligst, at transportomkostningerne for forsendelsen til Maxima og tilbage til dig er for din egen regning.

Reparations- og undersøgelsesomkostninger

I tilfælde af en defekt uden for garantien vil der i så fald være reparationsomkostninger. Vi giver dig et overslag over disse omkostninger på forhånd og vil kun gennemføre reparationen med din tilladelse.

Hvis du ikke ønsker, at reparationen skal udføres, opkræver vi et ekstra gebyr i form af undersøgelsesomkostninger på 39 EUR.

Det kan tage noget tid at finde frem til årsagen til fejlen. Ofte skal forskellige situationer afprøves for at løse dette. Nogle gange kan årsagen til fejlen ikke spores, eller undersøgelsen viser, at varen ikke længere kan repareres. I disse tilfælde gælder undersøgelsesomkostningerne også ud over forsendelsesomkostningerne.

Undersøgelsesomkostningerne udgør ofte kun en lille del af de faktiske omkostninger.

Reklamationer

I tilfælde af at du har en klage over et produkt eller en tjenesteydelse? Så kan du indgive en klage ved at skrive til [email protected] . Vi beder dig venligst om at beskrive klagen så klart som muligt, så vi straks kan begynde at arbejde løsningsorienteret for dig. Alle klager bliver modtaget meget seriøst og behandlet med høj prioritet.

Hvis dette ikke fører til en løsning, er det muligt at registrere dig selv til mægling via Stichting Webwinkelkeur. Du kan også henvende dig til Europa-Kommissionens ODR-platform. Dette kan gøres via https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Vi gør vores yderste for optimal kundetilfredshed.