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Garantie & Reklamationen

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Garantie

Maxima-Geräte werden mit einer 12-monatigen Garantie geliefert. Wenn in dieser Zeit etwas kaputt geht, können Sie es an uns zurückschicken. Sowohl die ausgetauschten Teile als auch die Kosten für die Arbeitsstunden, die wir dafür aufwenden müssen, sind kostenlos.

Die Garantie gilt nur, wenn etwas bei normalem Gebrauch oder aufgrund eines Herstellungsfehlers kaputtgeht. Beschädigungen durch den Benutzer oder normale Abnutzung (der Teile) sind nicht abgedeckt. Bitte beachten Sie, dass die Transportkosten für den Versand zu Maxima und zurück zu Ihnen auf Ihre Rechnung gehen.

Reparatur- und Untersuchungskosten

Im Falle eines Defekts außerhalb der Garantiezeit fallen Reparaturkosten an. Wir teilen Ihnen den Kostenvoranschlag für diese Kosten im Voraus mit und führen die Reparaturen nur mit Ihrem Einverständnis durch.

Wenn Sie die Reparatur nicht wünschen, erheben wir eine zusätzliche Gebühr in Form von Untersuchungskosten in Höhe von 37,50 €.

Es kann einige Zeit dauern, bis wir den Grund für den Defekt herausgefunden haben. Oft müssen verschiedene Situationen getestet werden, um den Fehler zu beheben. Manchmal ist die Ursache des Mangels nicht auffindbar, oder die Untersuchung ergibt, dass der Artikel nicht mehr repariert werden kann. In diesen Fällen fallen neben den Versandkosten auch die Kosten für die Untersuchung an.

Die Untersuchungskosten machen oft nur einen kleinen Teil der tatsächlichen Kosten aus.

Reklamationen

Haben Sie eine Beschwerde über ein Produkt oder eine Dienstleistung? Dann können Sie eine Beschwerde einreichen, indem Sie an info@maxima.com schreiben. Wir bitten Sie, die Beschwerde so genau wie möglich zu beschreiben, damit wir sofort lösungsorientiert für Sie tätig werden können. Jede Beschwerde wird sehr ernst genommen und mit hoher Priorität bearbeitet.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass wir keine gemeinsame Lösung finden, kannst du dich an eine der bundesweit verfügbaren Schlichtungsstellen wenden. Du kannst hierzu auch die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung nutzen. Wir stehen jedoch für hohe Kundenzufriedenheit und sind uns sicher, auch dich zufrieden zu stellen, damit du deine Maxima Produkte mit Freude nutzen kannst.

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