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Garantia & Reclamación

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Garantía

Los aparatos Maxima tienen una garantía de 12 meses. Si durante este tiempo se rompe algo, puede devolvérnoslo. Tanto las piezas sustituidas como el coste de las horas de mano de obra para ello son gratuitos.

La garantía solo se aplica cuando algo se ha roto durante el uso normal, o debido a un defecto de fabricación. Los daños causados por el usuario o el desgaste normal (de las piezas) no están cubiertos. Por favor, tenga en cuenta que los gastos de transporte para el envío a Maxima y de vuelta a usted son por su propia cuenta.

Gastos de reparación e investigación

En caso de un defecto fuera de la garantía, se aplicarán los costes de reparación. Le informaremos de antemano de la estimación de estos costes y sólo llevaremos a cabo las reparaciones con su permiso.

Si no desea que se lleve a cabo la reparación, le cobraremos una tarifa adicional en forma de coste de investigación de 39 euros.

Descubrir el motivo del defecto puede llevar algún tiempo. A menudo hay que probar varias situaciones para solucionarlo. A veces, el motivo del defecto es imposible de localizar, o la investigación demuestra que el artículo ya no se puede reparar. En estos casos, también se aplican los costes de investigación, además de los costes de envío.

Los costes de investigación suelen ser solo una pequeña parte de los costes reales.

Reclamaciones

Si tiene una queja sobre un producto o servicio... Entonces puede presentar una queja escribiendo a info@maximaholland.com . Le rogamos que describa la queja con la mayor claridad posible para que podamos empezar a trabajar inmediatamente para usted de forma orientada a la solución. Todas las quejas se reciben con mucha seriedad y se tratan con alta prioridad.

Si, aun así, no se llegase a una solución, puedes solicitar la mediación a través de Stichting Webwinkelkeur. También es posible recurrir a la plataforma RLL de la Comisión Europea, a través de http://ec.europa.eu/odr. Hacemos lo imposible para lograr la satisfacción total del cliente.

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