Garantie & réclamations

Garantie

Les appareils Maxima bénéficient d'une garantie de 24 mois pour les dates de facturation à partir du 01-10-2025. Les dates de facturation antérieures au 01-10-2025 bénéficieront d'une garantie de 12 mois. Si, pendant cette période, quelque chose se casse, vous pouvez nous le renvoyer. Les pièces de remplacement et le coût des heures de travail sont gratuits.

La garantie ne s'applique que si le produit s'est endommagé ou détérioré dans le cadre d'une utilisation normale ou en raison d'un défaut de fabrication. Les dommages causés par l'utilisateur ou l'usure normale (des pièces) ne sont pas couverts. Veuillez noter que les frais de transport pour l'envoi à Maxima et le retour chez vous sont à votre charge.

Frais de réparation et d'enquête

En cas de défaut hors garantie, des frais de réparation seront alors appliqués. Nous vous informerons à l'avance de l'estimation de ces frais et ne procéderons aux réparations qu'avec votre accord.

Si vous ne souhaitez pas que la réparation soit effectuée, nous facturons des frais supplémentaires sous la forme de frais d'enquête de 37,50 €.

La découverte de la raison du défaut peut prendre un certain temps. Il faut souvent tester différentes situations pour y parvenir. Parfois, la raison du défaut est introuvable, ou l'enquête montre que l'article ne peut plus être réparé. Dans ces cas, les frais d'enquête s'appliquent également, en plus des frais d'expédition.

Les frais d'enquête ne représentent souvent qu'une petite partie des coûts réels.

Plaintes

Vous avez une réclamation à formuler concernant un produit ou un service ? Vous pouvez alors déposer une plainte en écrivant à [email protected] . Nous vous demandons de décrire votre plainte aussi clairement que possible afin que nous puissions immédiatement commencer à travailler pour vous de manière à trouver une solution. Chaque plainte est reçue très sérieusement et traitée en priorité.

Dans le cas où nous ne parvenons pas à trouver une solution qui vous satisfasse, il vous est possible de faire une demande de médiation par l'intermédiaire de Stichting Webwinkelkeur. Vous pouvez également demander de l’aide sur la plate-forme de règlement des litiges en ligne sur  le site de la Commission Européenne https://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Nous souhaitons tout mettre en œuvre pour vous satisfaire.