Εγγύηση & παράπονα

Εγγύηση

Οι συσκευές Maxima συνοδεύονται από εγγύηση 24 μηνών για ημερομηνίες τιμολογίου από 01-10-2025. Οι ημερομηνίες τιμολόγησης πριν από την 01-10-2025 θα έχουν εγγύηση 12 μηνών. Εάν, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κάτι χαλάσει, μπορείτε να μας το στείλετε πίσω. Τόσο τα ανταλλακτικά που θα αντικατασταθούν όσο και το κόστος των ωρών εργασίας για το σκοπό αυτό είναι δωρεάν.

Η εγγύηση ισχύει μόνο όταν κάτι έχει χαλάσει κατά τη διάρκεια κανονικής χρήσης ή λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος. Δεν καλύπτονται ζημιές από τον χρήστη ή φυσιολογική φθορά (των εξαρτημάτων). Λάβετε υπόψη ότι τα έξοδα μεταφοράς για την αποστολή στη Maxima και την επιστροφή σε εσάς βαρύνουν εσάς.

Κόστος επισκευής και έρευνας

Σε περίπτωση ελαττώματος εκτός της εγγύησης, τότε ισχύουν τα έξοδα επισκευής. Θα σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων για την εκτίμηση αυτών των εξόδων και θα προχωρήσουμε στις επισκευές μόνο με την άδειά σας.

Εάν δεν επιθυμείτε να πραγματοποιηθεί η επισκευή, χρεώνουμε ένα πρόσθετο τέλος με τη μορφή κόστους διερεύνησης ύψους 39 €.

Η αποκάλυψη της αιτίας που κρύβεται πίσω από το ελάττωμα μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο. Συχνά πρέπει να δοκιμαστούν διάφορες καταστάσεις προκειμένου να λυθεί το πρόβλημα. Μερικές φορές η αιτία του ελαττώματος δεν μπορεί να εντοπιστεί ή η έρευνα δείχνει ότι το αντικείμενο δεν μπορεί πλέον να επισκευαστεί. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το κόστος έρευνας ισχύει επίσης, εκτός από τα έξοδα αποστολής.

Τα έξοδα έρευνας αποτελούν συχνά μόνο ένα μικρό μέρος του πραγματικού κόστους.

Καταγγελίες

Σε περίπτωση που έχετε παράπονο σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία Τότε μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία γράφοντας στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected]. Σας παρακαλούμε να περιγράψετε το παράπονο όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα, ώστε να μπορέσουμε να αρχίσουμε αμέσως να εργαζόμαστε για εσάς με γνώμονα την επίλυση του προβλήματος. Κάθε παράπονο λαμβάνεται πολύ σοβαρά υπόψη και αντιμετωπίζεται με υψηλή προτεραιότητα.

Εάν αυτό δεν οδηγήσει σε λύση, μπορείτε να εγγραφείτε για διαμεσολάβηση μέσω της Stichting Webwinkelkeur. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στην πλατφόρμα ODR της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω της ιστοσελίδας https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Κάνουμε ό,τι μπορούμε για τη βέλτιστη ικανοποίηση των πελατών μας.