Jótállás és panaszok

Garancia

A Maxima készülékekre 24 hónapos garancia vonatkozik, a számlázási dátum 01-10-2025-től kezdődően. A 01-10-2025 előtti számlázási dátumokra 12 hónap garancia vonatkozik. Ha ez idő alatt valami elromlik, visszaküldheti nekünk. Mind a kicserélt alkatrészek, mind az ezzel járó munkaórák költségei ingyenesek.

A garancia csak akkor érvényes, ha valami normál használat során vagy gyártási hiba miatt ment tönkre. A felhasználó által okozott károk vagy a normál elhasználódás (az alkatrészek) nem tartoznak a garancia hatálya alá. Felhívjuk figyelmét, hogy a Maximához történő szállítás és az Önhöz történő visszaküldés szállítási költségei az Önt terhelő költségek.

Javítási és vizsgálati költségek

A garancián kívüli hiba esetén javítási költségek merülnek fel. Előzetesen tájékoztatjuk Önt ezen költségek becsült összegéről, és csak az Ön beleegyezésével fogunk a javításhoz folyamodni.

Ha Ön nem kívánja a javítást, akkor további 39 € vizsgálati költséget számítunk fel.

A hiba okának feltárása eltarthat egy ideig. Gyakran különböző helyzeteket kell megvizsgálni a megoldás érdekében. Előfordul, hogy a hiba oka nem kimutatható, vagy a vizsgálat során kiderül, hogy a termék már nem javítható. Ezekben az esetekben a szállítási költségeken kívül a vizsgálati költség is felmerül.

A vizsgálati költségek gyakran csak kis részét teszik ki a tényleges költségeknek.

Panaszok

Abban az esetben, ha panasza van egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban? Akkor a [email protected] címre írva tehet panaszt. Kérjük, hogy a lehető legvilágosabban írja le a panaszt, hogy azonnal elkezdhessünk megoldásorientáltan dolgozni az Ön érdekében. Minden panaszt nagyon komolyan veszünk és kiemelten kezelünk.

Ha ez nem vezet megoldáshoz, lehetőség van arra, hogy a Stichting Webwinkelkeurön keresztül jelentkezzen közvetítésre. Az Európai Bizottság ODR platformjához is fordulhat. Ezt a https://ec.europa.eu/consumers/odr/ oldalon keresztül teheti meg. Mindent megteszünk az ügyfelek optimális elégedettségéért.