Garanzia & Reclami

Garanzia

Gli elettrodomestici Maxima hanno una garanzia di 24 mesi per le date di fatturazione dal 01-10-2025. Le date di fatturazione precedenti al 01-10-2025 avranno una garanzia di 12 mesi. Se durante questo periodo si rompe qualcosa, potete rispedircelo. Sia le parti sostituite che il costo delle ore di manodopera sono gratuiti.

La garanzia si applica solo in caso di rottura durante il normale utilizzo o a causa di un difetto di fabbricazione. I danni causati dall'utente o la normale usura (dei componenti) non sono coperti. Si prega di notare che le spese di trasporto per la spedizione a Maxima e per il ritorno sono a carico dell'utente.

Costi di riparazione e d'indagine

In caso di difetto al di fuori della garanzia, si applicano i costi di riparazione. Vi comunicheremo in anticipo la stima di questi costi e procederemo alla riparazione solo con il vostro consenso.

Se non desiderate che la riparazione venga effettuata, vi addebiteremo un costo aggiuntivo sotto forma di spese d'indagine di 39 euro.

L'individuazione della causa del difetto può richiedere del tempo. Spesso è necessario verificare diverse situazioni per risolvere il problema. A volte la causa del difetto non è rintracciabile, oppure l'indagine dimostra che l'articolo non può più essere riparato. In questi casi, oltre alle spese di spedizione, si applicano anche i costi d'indagine.

Spesso le spese di indagine rappresentano solo una piccola parte dei costi effettivi.

Reclami

Se avete un reclamo su un prodotto o un servizio? Potete presentare un reclamo scrivendo a [email protected]. Vi chiediamo gentilmente di descrivere il reclamo nel modo più chiaro possibile, in modo da poter iniziare immediatamente a lavorare per voi in modo orientato alla soluzione. Ogni reclamo viene ricevuto molto seriamente e trattato con la massima priorità.

Nel caso non sia possibile pervenire a una soluzione comune, puoi registrarti su Stichting Webwinkelkeur per ottenere un servizio di mediazione. Puoi anche rivolgerti alla piattaforma ODR della Commissione Europea su http://ec.europa.eu/odr. Facciamo il possibile per garantire la massima soddisfazione del cliente.