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Garantia & Reclamações

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Garantia

Os aparelhos Maxima vêm com uma garantia de 12 meses. Se, durante este tempo, algo se partir, pode enviar-nos de volta. Tanto as peças substituídas como o custo das horas de trabalho para isso são gratuitas.
 
A garantia só se aplica quando algo se rompeu durante a utilização normal, ou devido a um defeito de fabrico. Os danos causados pelo utilizador ou pelo desgaste normal (das peças) não estão cobertos. Note que os custos de transporte para o envio para o Maxima e de volta para si são por sua própria conta.
 

Custos de reparação e investigação

No caso de um defeito fora da garantia, aplicar-se-ão então os custos de reparação. Informaremos previamente a estimativa destes custos e só procederemos às reparações com a sua autorização.
 
Se não desejar que a reparação seja efectuada, cobramos uma taxa adicional sob a forma de um custo de investigação de 39 euros.
 
Descobrir a razão por detrás do defeito pode levar algum tempo. Muitas vezes, várias situações têm de ser testadas de modo a resolver este problema. Por vezes a razão do defeito é indetectável, ou a investigação mostra que o artigo já não pode ser reparado. Nestes casos, o custo da investigação também se aplica, para além dos custos de envio.
 
Os custos de investigação são muitas vezes apenas uma pequena parte dos custos reais.
 

Reclamações

No caso de ter uma queixa sobre um produto ou serviço? Então pode apresentar uma queixa escrevendo para info@maximaholland.com. Pedimos-lhe que descreva a queixa o mais claramente possível, para podermos começar imediatamente a trabalhar para si de uma forma orientada para a solução. Cada queixa é recebida com muita seriedade e tratada com elevada prioridade.

Se isto não conduzir a uma solução, é possível registar-se para mediação através da Stichting Webwinkelkeur. Pode também recorrer à plataforma ODR da Comissão Europeia, isto pode ser feito através de https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Fazemos o nosso melhor para garantir uma ótima satisfação do cliente.

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